CAFÉ MEMORIAL, con sitio web oficial https://www.cafememorial.com (en adelante, el “Sitio Web”), es responsable del uso y protección de los datos personales de sus usuarios, clientes y visitantes, y al respecto informa lo siguiente:
1. Nuestro compromiso con tu privacidad
En CAFÉ MEMORIAL valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por ello, cuidamos y protegemos tu información personal con responsabilidad, transparencia y respeto, aplicando buenas prácticas de seguridad y privacidad conforme a la legislación vigente en México.
2. Datos personales que se recaban a través del sitio web
CAFÉ MEMORIAL podrá recabar datos personales de manera directa a través del Sitio Web, formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales, tales como:
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Dirección fiscal y/o de envío dentro de la República Mexicana
- Datos de facturación (RFC, razón social, uso de CFDI)
- Información relacionada con pedidos, solicitudes de cotización o mensajes enviados desde el Sitio Web
El Sitio Web no está diseñado para recabar datos personales sensibles.
3. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recabados a través del Sitio Web serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
- Atender mensajes enviados mediante formularios de contacto
- Procesar pedidos y ventas exclusivamente dentro del territorio nacional (México)
- Emitir facturas y comprobantes fiscales
- Dar seguimiento a solicitudes, cotizaciones y entregas
- Mantener comunicación operativa y comercial con clientes y prospectos
- Cumplir obligaciones legales y contractuales
De manera secundaria, los datos podrán utilizarse para:
- Envío de información comercial, promociones o contenidos relacionados con CAFÉ MEMORIAL
- Difusión de novedades, proyectos o eventos
El titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean tratados para finalidades secundarias.
4. Comercialización, envíos y responsabilidad del cliente
La comercialización de los productos ofrecidos en CAFÉ MEMORIAL a través del sitio web es exclusivamente a nivel nacional, dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
Paquetería y envíos
- CAFÉ MEMORIAL trabaja principalmente con las empresas de paquetería Tres Guerras y FedEx.
- En caso de utilizar una paquetería distinta, el cliente será debidamente notificado antes del envío.
- El cliente no puede elegir la paquetería al momento de realizar su compra.
- Si el cliente requiere una paquetería específica o condiciones especiales de envío, deberá comunicarse de forma directa con CAFÉ MEMORIAL antes de realizar su compra, a través del correo ventas@cafememorial.com, para su evaluación.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información completa y correcta para el envío (nombre, dirección, referencias y datos de contacto).
- Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
- Dar seguimiento al número de guía una vez que éste haya sido compartido.
CAFÉ MEMORIAL no se hace responsable por retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de:
- Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
- Ausencia del cliente en el domicilio al momento de la entrega.
- Situaciones atribuibles directamente a la empresa de paquetería.
Reclamos por producto recibido
Cualquier reclamo relacionado con el producto recibido deberá realizarse de forma obligatoria por escrito, cumpliendo con lo siguiente:
- Enviar un correo a ventas@cafememorial.com
- Realizar el reporte dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido
- Incluir una descripción clara de la anomalía detectada
- Adjuntar evidencia fotográfica y/o en video del producto, empaque y guía de envío
El equipo de CAFÉ MEMORIAL evaluará la información proporcionada y determinará si el reclamo procede o no, notificando al cliente la resolución correspondiente.
No se aceptarán reclamos fuera del plazo establecido ni aquellos que no cuenten con la evidencia necesaria.
Casos no cubiertos
No procederán reclamos cuando:
- El producto haya sido manipulado incorrectamente después de su entrega.
- La afectación derive de condiciones externas ajenas a CAFÉ MEMORIAL (almacenamiento inadecuado, humedad, exposición al sol, etc.).
- El reporte no se haya realizado conforme al proceso descrito en esta política.
5. Transferencia de datos personales
CAFÉ MEMORIAL no vende, renta ni cede datos personales a terceros sin el consentimiento del titular, salvo en los casos permitidos por la ley, tales como:
- Autoridades fiscales o administrativas
- Proveedores de servicios indispensables para la operación del Sitio Web (facturación, paquetería, logística, plataformas tecnológicas)
Dichos terceros están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos
- Cancelarlos cuando considere que no son necesarios
- Oponerse al tratamiento para fines específicos
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo: ventas@cafememorial.com
Indicando:
- Nombre del titular
- Derecho que desea ejercer
- Descripción clara de la solicitud
- Medio para recibir respuesta
CAFÉ MEMORIAL dará respuesta conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El Sitio Web cafememorial.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Estas herramientas no recaban datos personales sensibles y pueden ser deshabilitadas desde la configuración del navegador del usuario.
8. Medidas de seguridad
CAFÉ MEMORIAL implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
9. Cambios a la política de privacidad
CAFÉ MEMORIAL se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en el Sitio Web cafememorial.com.
10. Consentimiento
Al navegar en el Sitio Web y/o proporcionar datos personales a través de cualquiera de sus medios de contacto, el titular reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad.
Última actualización: 05/01/2026